BiznesFirma

Jak dobrze rozmawiać?

Bez innych nie jesteś w stanie niczego zrobić. W pojedynkę niewiele osiągniesz. Samotnicy wydają się nam dziwni. Lubimy ludzi otwartych, towarzyskich, interesujących. Dlatego jedną z najważniejszych, ale być może również najtrudniejszych, umiejętności, jakie powinien w sobie wykształcić każdy człowiek, to umiejętność porozumienia się z innymi.

Ostatnie dni raz jeszcze potwierdziły moją tezę, że świat jest wypełniony cudownymi ludźmi, z którymi chce się przebywać. Sobotę i niedzielę spędziłem z osobami związanymi z blogiem Michała Maja: Życie Jest Piękne. Nie wiem jak oni, ale ja ze swojej roboty jestem niesamowicie zadowolony. Dawno nie czułem takiej satysfakcji patrząc na twarze, które z zainteresowaniem słuchały tego, co do nich mówiłem. Efekt dodatkowo spotęgowało fenomenalne miejsce (Klub pod Jaszczurami). Jestem nakręcony do granic możliwości.

Jak dobrze rozmawiać?

Dodatkowo dzisiaj miałem przyjemność poznać kolejną fantastyczną osobę, z którą przegadałem dobre kilka godzin. Dzisiejsza rozmowa z Jackiem nie mogła mieć lepszego terminu. I słuchając tego faceta, wspominając też wszystkie rozmowy, które odbyłem podczas weekendu, zastanowiłem się, co jest takiego wyjątkowego w niektórych konwersacjach.

Problemem większości ludzi jest to, że dobrze mówią, ale słabo słuchają. Każdy lubi poopowiadać. Wyżalić się, pochwalić, powiedzieć coś o sobie. Mówić (zwykle) potrafimy perfekcyjnie. I nie ukrywam (w końcu Jamówię.to :)), że i ja uwielbiam gadać. I każdego dnia skupiam się na tym, by uczyć się słuchać.

Słuchaj

Kluczem do dobrej komunikacji nie jest mówienie, a słuchanie drugiej osoby. Gdy ktoś do Ciebie mówi, nie ma ochoty na mówienie do ściany. Ale dobre słuchanie jest bardzo trudne. Czy znasz to uczucie, gdy ktoś “rusza ustami”, nagle milknie, a Ty głupio kiwasz głową, bo nie masz zielonego pojęcia, co właśnie usłyszałeś? Gdy wrócę pamięcią do tego typu sytuacji śmieszą mnie one niesamowicie. Ale jest to troszkę śmiech przez łzy. Bo każda rozmowa jest wartościowa. I tak, jak Ty chcesz być wysłuchany, tak każda inna osoba tego pragnie.

Mów konkretnie

A jeśli uważasz, że osoba, z którą rozmawiasz mówi mało wartościowe rzeczy lub totalnie się z nią nie zgadzasz, powiedz jej o tym, ale konkretnie. Stwierdzenia typu “Jesteś głupi”, “Twój pomysł jest beznadziejny”, można powiedzieć szybko, ale:
– totalnie nic nie mówią Twojemu rozmówcy
– po prostu go krzywdzą.

Jak dobrze rozmawiać? Mów konkretnie

Krytyka nie jest zła. O ile odnosi się do konkretnych rzeczy. Mówiąc “Twój pomysł jest słaby” być może nie chcesz nikogo urazić, tylko wyrazić swoją opinię. Ale nie jest to dobra droga. Pomyśl o tym, jak Ty się czujesz słysząc tego typu stwierdzenia. Mi nigdy nie było miło.

Okazuj akceptację

Słuchając kogoś staraj się pokazać mu, że go słuchasz. Zwykłe kiwnięcie głową, wydanie dźwięku w stylu “mhm”, zadanie pytania, utrzymywanie kontaktu wzrokowego – to wszystko sprawia, że Twój rozmówca będzie bardziej zadowolony z rozmowy. Ty zrozumiesz więcej, a on poczuje się wysłuchany i zaakceptowany.

Uśmiechaj się

Gdy rozmawiam z kimś, kto przybiera dziwny wyraz twarzy zastanawiam się nad trzema rzeczami:
1) czy mam brudną twarz
2) czy gadam głupoty
3) czy ta osoba w ogóle mnie lubi.

Jak dobrze rozmawiać? Naucz się

Nie chodzi o to, by stać z przypiętym do twarzy uśmiechem i szczerzyć kły nawet wtedy, gdy ktoś mówi o tym, że zdechł jego ukochany pies. Twoja twarz powinna wyrażać emocje, które są dopasowane do sytuacji. Powiem więcej: Twoje uczucia, Twoje wnętrze powinny być dopasowane do sytuacji. Chcąc być dobrym rozmówcą powinieneś wczuć się w to, czego słuchasz. Jednak uśmiechając się okazujesz zainteresowanie, którego każdy oczekuje. Rozpoczynając rozmowę, wystąpienie publiczne, kontaktując się z klientem – za każdym razem uśmiech potrafi zdziałać wiele.

Zadanie dla Ciebie: Umiejętność rozmawiania jest taką umiejętnością, którą możesz w sobie kształcić każdego dnia. Ciągle z kimś rozmawiasz. Zwróć uwagę na sposób, w jaki prowadzić rozmowę, wyciągaj wnioski i stawaj się lepszym rozmówcą. Zastanów się, co zrobiłeś dobrze i pomyśl, jak Ty odebrałbyś rozmówcę, gdyby reagował w taki sposób, w jaki Ty reagowałeś na słowa swojego interlokutora.

Podziel się wpisem:

Tags:
  • Kuba

    To, że niektóre rozmowy są takie niezwykłe, to chyba zasługa zainteresowań. Zauważyłem na Hakuna Matacie, że tam po prostu z każdym szło porozmawiać, z każdym! Bo każdy z nas był tak nakręcony, w każdym z nas siedzi podobny pierwiastek odkrywcy i podróżnika, osoby ciekawej świata.

    • Nie było mnie na Waszym evencie, ale na pewno Kuba masz rację. Podobne zainteresowania, energia w życiu na pewno też mogą dołączyć na powyższą listę.

      Osobiście zawsze miałem problem z utrzymywaniem kontaktu wzrokowego. Jest jednak bardzo fajne ćwiczenie na to. Wystarczy, żebyś zawsze zwracał uwagę na kolor oczu Twojego rozmówcy i powiedział go sobie głośno w myślach ;) Później już słuchamy i cieszymy się z nawiązanego kontaktu :)

      • Mateusz – ciekawa sztuczka :)
        Ja ze swojej strony polecam “gaszenie świeczek” – wyobrażasz sobie świecę nad głową każdego słuchacza i po kolei gasisz świeczki wzrokiem. Ale przy kontakcie z małą grupą kolor oczu jest spoko :)